針對消費(fèi)者海淘鑒定難、維權(quán)難等問題，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人今天獨(dú)家回應(yīng)《工人日報》時說，根據(jù)近幾年消費(fèi)者反映，跨境網(wǎng)購（海淘）鑒定難、維權(quán)難比較普遍.這種情況持續(xù)發(fā)生，可能影響消費(fèi)者信心，不利于激發(fā)消費(fèi)潛能，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)于海淘商品的真假辨別問題，檢測機(jī)構(gòu)若無商標(biāo)權(quán)利人支持，得不出最終結(jié)論，而僅憑供貨鏈路、報關(guān)文件等也難以完全保障商品為真品。商標(biāo)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。

針對最近北京消費(fèi)者線女士向某電商平臺維權(quán)過程中遇到的問題，該負(fù)責(zé)人指出：“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)虛心聽取、正確對待，依法接受監(jiān)督。我們希望并支持更多的消費(fèi)者主動維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>

“消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)既是消費(fèi)者對自己負(fù)責(zé)，也有利于其他消費(fèi)者，有利于形成社會共治的良好氛圍，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻谋Ｗo(hù)和全社會的尊重。希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費(fèi)者的監(jiān)督，聽取消費(fèi)者的建議，將消費(fèi)者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。只有如此，才能最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。

在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來，電商平臺應(yīng)積極對待消費(fèi)者的監(jiān)督，這不單純是法律責(zé)任，還包括社會責(zé)任和道德責(zé)任。越大的電商平臺，社會責(zé)任和道德責(zé)任越大。電商平臺對消費(fèi)者監(jiān)督的接受本身就是社會責(zé)任一部分。動輒以強(qiáng)硬的方法對待消費(fèi)者監(jiān)督的做法，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

文章來源：《工人日報》（2019年01月17日 04版）